Automatizar é tentador. Mas automatizar o processo errado apenas acelera um problema. Antes de começar, responda três perguntas.
1. Com que frequência a tarefa acontece?
Uma tarefa de dez minutos feita todos os dias consome mais de 40 horas por ano. Uma tarefa de uma hora feita uma vez por ano raramente compensa. Multiplique tempo por frequência e compare com o custo de construir e manter a automação.
2. As regras são estáveis?
Automação funciona melhor quando o processo segue regras claras. Se a cada semana o critério muda, o esforço de manutenção pode superar o ganho. Nesse caso, padronize o processo primeiro.
3. Quanto custa um erro?
Processos em que um erro gera retrabalho caro, multa ou perda de cliente são bons candidatos, porque a máquina executa sempre do mesmo jeito e registra cada passo.
Como decidir
Se a tarefa é frequente, tem regras estáveis e o erro custa caro, automatize. Se falha em dois dos três critérios, melhore o processo antes de pensar em tecnologia.